Términos y condiciones de uso

Full Entrega (en adelante “LA PLATAFORMA”) opera un servicio de logística last mile y coordinación de entregas en la República del Ecuador, con cobertura en Quito, Los Valles y sectores habilitados.

De la otra parte: la persona natural o jurídica que completa el proceso de registro y crea una cuenta (en adelante “EL USUARIO”), quien podrá solicitar, coordinar o gestionar envíos a través del sistema.

Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de LA PLATAFORMA, EL USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes T&C.

LA PLATAFORMA presta un servicio de logística de última milla y herramientas digitales para facilitar el retiro, transporte y entrega de paquetes, documentos y productos comerciales.

• Coordinar retiros y entregas
• Registrar y dar seguimiento a envíos
• Conectar al usuario con la operación logística
• Optimizar rutas y tiempos de entrega en la cobertura habilitada

Los productos transportados son responsabilidad de quien los envía en cuanto a legalidad, contenido y acondicionamiento. Full Entrega no es fabricante, vendedor ni garante de los bienes transportados, salvo lo expresamente pactado por escrito.

LA PLATAFORMA actúa como operador logístico last mile y como proveedor de infraestructura tecnológica para gestionar órdenes de envío.

• No es propietaria de los productos transportados
• No controla inventarios físicos del usuario
• No participa en la fabricación, calidad o garantía comercial de los productos
• El contenido, valor declarado y acondicionamiento del paquete son responsabilidad del usuario

El uso de LA PLATAFORMA no genera relación laboral, societaria, de agencia, franquicia o representación comercial entre LA PLATAFORMA y EL USUARIO, salvo contrato específico. Cada usuario opera de forma independiente y es responsable de sus actividades comerciales.

EL USUARIO se obliga a:

• Cumplimiento legal: observar la normativa aplicable en Ecuador, incluyendo obligaciones tributarias, de protección al consumidor y de comercio electrónico cuando corresponda.
• Veracidad de información: proporcionar datos veraces, actualizados y verificables al registrarse (nombre completo, cédula, celular y correo) y durante el uso del servicio.
• Paquetes lícitos: no enviar sustancias prohibidas, mercancía ilegal, peligrosas o no declaradas.
• Acondicionamiento: entregar el envío correctamente empacado para su transporte.
• Responsabilidad frente al destinatario: el usuario es responsable del contenido, valor y conformidad de lo enviado, salvo fallas imputables a la operación logística de Full Entrega.

Para facilitar la operatividad del servicio, EL USUARIO autoriza a LA PLATAFORMA a registrar, cotizar y conciliar los valores correspondientes a los envíos solicitados.

Cuando existan cobros a destinatarios o liquidaciones a comercios, dichos valores se gestionarán conforme a las tarifas vigentes y a lo acordado en cada servicio. LA PLATAFORMA no actúa como entidad financiera, no realiza captación de dinero del público y no ofrece servicios financieros.

Previo a cualquier liquidación, LA PLATAFORMA podrá aplicar deducciones correspondientes a:

• Tarifas del servicio de entrega
• Costos operativos del envío
• Cargos logísticos adicionales pactados
• Ajustes por devoluciones o reintentos de entrega
• Compensaciones autorizadas dentro del sistema

Con el objetivo de proteger la integridad del servicio, LA PLATAFORMA podrá aplicar retenciones temporales cuando existan indicios razonables de fraude, envíos irregulares, reclamaciones, investigaciones de autoridades o incumplimiento grave de estos T&C. Estas medidas tendrán carácter preventivo y temporal hasta esclarecer la situación.

LA PLATAFORMA no será responsable por calidad de productos enviados, incumplimientos comerciales del usuario con sus clientes, contenidos no declarados, empaque insuficiente, direcciones incompletas o inaccesibilidad del destinatario.

Tampoco garantiza ingresos, ventas o resultados económicos específicos del negocio del usuario. La responsabilidad por la operación de transporte se rige por las condiciones del servicio contratado y la normativa aplicable.

Full Entrega puede apoyarse en aliados operativos, herramientas de geolocalización o integraciones tecnológicas. Cuando intervengan terceros, cada uno actúa bajo sus propios términos en el tramo que le corresponda. LA PLATAFORMA coordina la experiencia de envío frente al usuario.

LA PLATAFORMA tratará los datos personales de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Los datos (incluido nombre, cédula, celular y correo) podrán usarse para:

• Creación y gestión de la cuenta
• Coordinación de retiros y entregas
• Contacto operativo y notificaciones del envío
• Conciliación de servicios y mejora de la operación

Los titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación conforme a la normativa vigente, escribiendo a hola@fullentrega.com.

El software, interfaces, marcas, diseños y contenidos de Full Entrega constituyen propiedad intelectual de LA PLATAFORMA o de sus licenciantes. Queda prohibido copiar, replicar, modificar, realizar ingeniería inversa o utilizar el sistema con fines de competencia desleal.

LA PLATAFORMA podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte uso indebido, fraude, información falsa, envíos ilícitos, incumplimiento de estos T&C o afectación al servicio o a terceros.

LA PLATAFORMA podrá actualizar los presentes T&C para adaptarlos a cambios operativos o regulatorios. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigencia una vez publicadas. El uso continuado del servicio implica aceptación de la versión vigente.

Los presentes T&C se regirán por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida en primera instancia a mediación en un centro legalmente reconocido en la ciudad de Quito. De no alcanzarse acuerdo, las partes se someten a los jueces competentes de la ciudad de Quito.

El registro en LA PLATAFORMA, la casilla de aceptación de estos T&C, el acceso al sistema y el uso continuado de sus funcionalidades constituyen una manifestación válida de consentimiento electrónico, conforme a la Ley de Comercio Electrónico del Ecuador.